Om reklamation

Bemærk: Uge 47 vil der være længere svartid

Vores mål er at levere gode produkter rettidigt og til den billigst mulige pris med mindst mulig fejlmargin. Men vi ved, at der kan ske fejl, og de skal naturligvis rettes hurtigt. Når der anmeldes en reklamation, modtager du inden for 24 timer en bekræftelse på, at vi har modtaget den. Sagen bliver efterfølgende vurderet i vores serviceafdeling, som giver dig besked om, hvad der skal ske snarest muligt.

For at sikre dig den hurtigste og bedst mulige behandling af en reklamation, er vores procedure følgende:

UDFYLD REKLAMATIONEN - KLIK HER

Bemærk - Vores serviceafdeling holder sommerferie lukket i uge 31. Derudover kan der desværre forekomme en forlænget svartid på reklamationssager i løbet af sommerferien, det beklager vi naturligvis. 

Er du i tvivl om, hvorvidt du har monteret dit element korrekt? Se vores monteringsvejledninger inden du opretter en reklamation.

Vejledninger:

• Montage - Træ og træ-alu
• Montage - PVC
• Montage - Ovenlysvinduer
• Brugsvejledning

*Bemærk! 
Produkter med evt. synlig fejl eller skade må ikke monteres, inden vi har behandlet sagen. Såfremt dette sker betragtes produktet som godkendt.
Hvis reklamationen viser sig at være uberettiget, på grund af fejlmontage, forkert vedligeholdelse eller lignende, forbeholder vi os ret til at fremsende faktura på en servicemontør. Ved at afgive reklamation erklærer du, at produktet er monteret korrekt efter vores vejledninger og accepterer samtidig, at vi må sende en faktura, hvis fejlen er fejlmontage.

1. Er du hjemme ved modtagelsen skal skaden anføres på fragtbrevet. Samtidig skal du tage foto af skaden og anmelde den til os på denne formular.Er du ikke hjemme ved modtagelsen skal skaden anmeldes med det samme, du kommer hjem - og inden monteringen.

2. Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos. Sagen kan løses på følgende måde:

• vi tager produktet retur og udbedrer skaden, skifter dele eller producerer nyt og leverer det til dig igen eller

• vi fremsender reservedele til reparation og du udskifter selv, så kan du hurtigt komme videre med dit projekt.

1. Synlig skade skal anmeldes på denne formular med det samme og altid inden montering finder sted. Monteres produkter med synlig skade, er produktet godkendt og afhjælpning kan kun ske i form af fremsendelse at reservedele.

2. Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos. Sagen kan løses på følgende måde:

• vi tager produktet retur og udbedrer skaden, skifter dele eller producerer nyt og leverer det til dig igen

• vi fremsender reservedele til reparation og du udskifter selv, så kan du hurtigt komme videre med dit projekt.

1. Skade skal anmeldes på denne formular med det samme den opdages, vedlagt en beskrivelse samt fotos.

2. Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos og finder en løsning sammen med dig.

3. Såfremt vi leverer et nyt produkt, efter montering har fundet sted, skal du være opmærksom på, at vi producerer og leverer produktet uden beregning, men vi dækker ikke eventuelle omkostninger til udtagning og ny montering.

OBS: Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I e-mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.