Det er for Sparvinduer altafgørende at have tilfredse kunder
Vores mål er at levere gode produkter rettidigt og til den billigst mulige pris med mindst mulig fejlmargin... men der kan ske fejl... og de skal rettes hurtigt.
I 2009 var 97,8% af alle leverancer uden reklamationer. De sidste 2,2% blev alle afklaret med kunderne.
Når der anmeldes en reklamation, modtager du inden for 24 timer en bekræftelse på at vi har modtaget den. Sagen bliver efterfølgende vurderet i vores serviceafdeling, som giver dig besked om hvad der skal ske, snarst muligt.
For at sikre dig den bedst mulige og hurtigste behandling af en servicesag er vores procedure følgende:
UDFYLD SERVICEFORMULAREN - KLIK HER
VIGTIGT!!!! - produkter med evt. synlig fejl eller skade må ikke monteres inden vi har behandlet sagen, såfremt dette sker betragtes produktet som godkendt.
Transportskade
1) Er du hjemme ved modtagelsen skal skaden anføres på fragtbrevet. Samtidig skal du tage foto af skaden og anmelde den til os på email. Er du ikke hjemme ved modtagelsen skal skaden anmeldes med det samme du kommer hjem og inden monteringen.
2) Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos. Sagen kan løses på følgende måde:
- vi tager produktet retur og udbedrer skaden, skifter dele eller producerer nyt og leverer det til dig igen eller
- vi fremsender reservedele til reparation og du udskifter selv, så kan du hurtigt komme videre med dit projekt.
Synlig skade på produktet
1) Synlig skade skal anmeldes på email med det samme og altid inden montering finder sted. Monteres produkter med synlig skade, er produktet godkendt og afhjælpning kan kun ske i form af fremsendelse at reservedele.
2) Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos. Sagen kan løses på følgende måde:
- vi tager produktet retur og udbedre skaden, skifter dele eller producerer nyt og leverer det til dig igen
- vi fremsender reservedele til reparation og du udskifter selv, så kan du hurtigt komme videre med dit projekt.
Skade som er opstået efter montering har fundet sted
1) Skade skal anmeldes på email med det samme den opdages, vedlagt en beskrivelse samt fotos.
2) Vi vurderer skaden så hurtigt som muligt ud fra din beskrivelse og dine fotos og finder en løsning sammen med dig.
3) Såfremt vi leverer et nyt produkt, efter montering har fundet sted, skal du være opmærksom på, at vi producerer og leverer produktet uden beregning, men vi dækker ikke eventuelle omkostningen til udtagning og ny montering.